Taasturunduse juhend veebikülastajate tagasitoomiseks

Kas oled märganud, et pärast mõne veebilehe külastamist hakkavad sulle sotsiaalmeedias või uudisteportaalides ilmuma just selle lehe pakkumised? See ei ole juhus, vaid läbimõeldud taasturundus ehk uuesti turundamine (inglise keeles remarketing või retargeting).

Taasturundus on strateegiline digiturunduse võte, mis aitab ettevõtetel luua uuesti kontakti inimestega, kes on juba veebilehte külastanud, kuid pole soovitud tegevust lõpule viinud. Tõhus taasturundus tuletab brändi meelde, pakub täiendavat väärtust ning aitab muuta esmased külastajad püsivateks klientideks.

Mis on taasturundus

Taasturundus tähendab sihitud reklaamide näitamist kasutajatele, kes on varem sinu veebilehte külastanud, mobiilirakendust kasutanud või mõne konkreetse tegevuse sooritanud (näiteks toote ostukorvi lisanud või uudiskirjaga liitunud).

Paljud veebilehe külastajad ei tee esimesel külastusel ostuotsust ega täida päringuvormi. Taasturunduse eesmärk on hoida ettevõtet potentsiaalse kliendi vaateväljas ajal, mil ta võrdleb võimalusi või kaalub ostu. Kui seda rakendatakse osana terviklikust tegevusest, aitab see muuta kaasaegse digiturunduse strateegia oluliselt tulemuslikumaks.

Taasturunduse eelised

Taasturundusel on tavapärase displei- ja sotsiaalmeedia reklaami ees mitmeid olulisi eeliseid:

• Kõrgem konversioonimäär: Kuna reklaame näidatakse inimestele, kes juba tunnevad sinu brändi või tooteid, on nende valmidus tehinguks oluliselt suurem kui täiesti uuel sihtrühmal.
• Parem brändituntus: Pidev ja mõõdukas nähtavus aitab tugevdada brändi usaldusväärsust ja hoiab sinu ettevõtte kliendi jaoks esikohal, kui ostuvajadus tekib.
• Täpne eelarve kasutus: Reklaamieelarvet ei kulutata juhuslikule auditooriumile, vaid suunatakse neile, kes on juba üles näidanud reaalset huvi.
• Klienditeekonna toetamine: Taasturundus võimaldab pakkuda õigel hetkel täiendavat teavet või eripakkumist, mis aitab ületada kliendi kahtlused.

Selleks et tagada võimalikult kõrge tasuvus, tasub taasturunduse kõrval jälgida, et ka veebilehe üldine konversiooni optimeerimine oleks teostatud vastavalt parimatele praktikatele.

Taasturunduse peamised tüübid

Sõltuvalt ettevõtte tegevusalast ja eesmärkidest saab kasutada eri tüüpi taasturunduse lahendusi.

Tavapärane taasturundus

Tavapärase taasturunduse puhul näidatakse veebilehe varasematele külastajatele üldisemaid reklaame või pakkumisi. Näiteks saab luua kampaaniad kõigile kasutajatele, kes külastasid veebilehte viimase 30 päeva jooksul, kuid ei sooritanud ostu. Reklaam võib tutvustada ettevõtte peamisi eeliseid, uut teenust või üldist allahindlust.

Dünaamiline taasturundus

Dünaamiline taasturundus viib isikupärastamise järgmisele tasemele. Reklaamisüsteem genereerib automaatselt reklaame, mis sisaldavad täpselt neid tooteid või teenuseid, mida konkreetne kasutaja varem veebilehel vaatas.

Jaemüügis ja e-kaubanduses eeldab dünaamiline taasturundus tooteandmete voo (Product Feed) ühendamist reklaamplatvormiga (näiteks Google Merchant Centeri kaudu Google Adsis). See tagab, et kasutajale kuvatakse reklaamis just teda huvitanud mudelit, hinda ja fotot.

Tehniline vundament ja seadistamine

Taasturunduse toimimise aluseks on veebilehele paigaldatud jälgimiskoodid ja analüütikatööriistad, mis tuvastavad külastajate tegevusi.

Meta Pixel ja Conversions API

Meta platvormidel (Facebook ja Instagram) taasturunduse tegemiseks on vajalik Meta Pixeli ja serveripoolse Conversions API seadistamine. See tehniline lahendus registreerib veebilehe külastused, tootevaatamised ning ostukorvi lisamised. Nende andmete põhjal saab luua täpseid sihtrühmi ja optimeerida kampaaniaid. Kui plaanid kampaaniad käivitada social-võrgustikes, vaata täpsemalt, kuidas Facebooki reklaam ettevõttele aitab tehnilisi eeldusi luua.

Google Analytics 4 seadistus

Google Adsi taasturunduskampaaniate ja külastajate käitumise analüüsimiseks on oluline analüütika olemasolu. Kaasaegne Google Analytics 4 seadistamine võimaldab ehitada sündmustepõhiseid sihtrühmi (näiteks kasutajad, kes veetsid lehel üle 2 minuti või jätsid ostukorvi pooleli) ning eksportida need otseseid reklaame tegevatesse süsteemidesse.

Tõhusad taasturunduse strateegiad

Strateegiline planeerimine hoiab ära reklaamieelarve raiskamise ja aitab saavutada paremaid tulemusi.

Käitumuslik segmenteerimine

Ära kohele kõiki külastajaid ühtmoodi. Käitumuslik segmenteerimine jagab auditooriumi rühmadesse nende aktiivsuse ja klienditeekonna etapi järgi:

• Üldised lehekülastajad: Kasutajad, kes vaatasid vaid avalehte. Neile sobivad brändi tuntust suurendavad sõnumid.
• Huvitatud külastajad: Kasutajad, kes lugesid spetsiifilisi teenuselehti või blogi. Neile tasub näidata üksikasjalikumaid nõuandeid või juhtumiuuringuid.
• Ostukorvi poolelijätjad: Kasutajad, kes lisasid toote ostukorvi, kuid ei tasunud. Neile suunatud dünaamilised reklaamid või eripakkumised toovad sageli kõige kõrgema müügitulemuse.
• Olemasolevad kliendid: Inimesed, kes on juba ostu sooritanud. Neile saab suunata ristsaatmise (cross-sell) või lisamüügi (up-sell) pakkumisi.

Sageduse piiramine ja reklaamiväsimus

Üks sagedasemaid vigu taasturunduses on kasutajate ülekoormamine samade reklaamidega. Selle vältimiseks tuleb Google Adsi ja teiste displeikampaaniate puhul määrata sageduse piirik (frequency capping). See määrab, mitu korda sama kasutaja tohib reklaami päeva või nädala jooksul näha.

Lisaks sageduse piiramisele aitab regulatiivne Facebooki reklaamide optimeerimine hoida reklaamitekste ja visuaale värskena, hoides ära reklaamiväsimuse ja kliki hindade tõusu.

Laiema turundusplaani raames tasub taasturundus ühendada teiste kanalitega – näiteks toetab seda hästi läbimõeldud sotsiaalmeedia turundus ja e-kirjade saatmine poolelijäänud ostukorviga kasutajatele.

Andmekaitse ja nõusoleku haldamine

Taasturundus hõlmab jälgimistehnoloogiate kasutamist ja isikuandmete töötlemist, mis tähendab, et tegevus peab vastama isikuandmete kaitse üldmäärusele (GDPR) ja küpsiste kasutamise reeglitele.

• Eelnev nõusolek: Taasturunduses ja profiilianalüüsis kasutatavad küpsised ning pikslid ei ole tehniliselt hädavajalikud. Seetõttu tuleb kasutajalt enne andmete kogumist saada teadlik, vabatahtlik ja selgelt antud nõusolek küpsiste bänneri kaudu.
• Läbipaistvus: Küpsiste teavitus peab selgelt selgitama, mis eesmärgil andmeid kogutakse, kui kaua neid säilitatakse ning milliste kolmandate osapooltega (nt Meta, Google) neid jagatakse.
• Valikuvabadus: Kasutajal peab olema mugav võimalus küpsistest keelduda või varem antud nõusolek igal ajal tagasi võtta.
• Andmete minimeerimine: Koguda tohib vaid neid andmeid, mis on kampaaniate eesmärgi saavutamiseks tõesti vajalikud.

Korduma kippuvad küsimused

• Kuidas alustada taasturundusega?
  Alustuseks tuleb paigaldada veebilehele vajalikud jälgimiskoodid (nt Meta Pixel ja Google Tag Manager) ning tagada küpsiste nõusoleku bänneri vastavus reeglitele. Seejärel moodustatakse reklaamiplatvormidel sihtrühmad ja luua neile kohandatud sõnumitega kampaaniad.

• Kas taasturundus sobib igale ettevõttele?
  Jah, taasturundus sobib nii e-poodidele, B2B teenusepakkujatele kui ka väiksematele kohalikele ettevõtetele. Tulemuslikkuse tagamiseks on oluline, et veebilehel oleks piisavalt igakuiseid külastajaid sihtrühmade moodustamiseks.

• Kuidas mõõta taasturunduse tulemuslikkust?
  Peamised mõõdikud on konversioonimäär, reklaamile klikkimise määr (CTR), kliki hind (CPC), tehingu hind (CPA) ning investeeringu tasuvus (ROI või ROAS). Nende näitajate regulaarne jälgimine aitab suunata eelarve enim tulu toovatele kampaaniatele.

Kokkuvõte

Taasturundus on tõhus digiturunduse tööriist, mis aitab ettevõtetel taastada kontakti huvitatud veebikülastajatega ning suunata neid ostuotsuseni. Eduka kampaania aluseks on tehniliselt korrektne jälgimine, käitumuslik segmenteerimine, sageduse piiramine ning privaatsusreeglite range järgimine.

Kõik algab selgest ja usaldusväärsest veebikeskkonnast. Kui plaanid luua uut veebilehte või alustada ettevõtlusega, tutvu kasulike juhenditega Domeen.ee blogis ning leia oma brändile ideaalne domeeninimi meeldejääva veebikohalolu ehitamiseks.